Contato

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito ou PIX. As bandeiras aceitas são: Visa, Master, Elo, American Express, Diners, Hiper e Hipercard.

Conforme o valor dos produtos adquiridos, a compra poderá ser parcelada em até 5x sem juros. No momento do pagamento, o número de parcelas possíveis estará disponível na página.

O pedido será confirmado assim que o pagamento for processado, registrado e confirmado em nossa plataforma.

Cupons de descontos são aceitos, desde que tenhamos disponibilizados, estando sujeitos a esgotarem ou terem vigência cancelada a qualquer momento. Os cupons de primeira compra são aplicáveis à primeira compra em quaisquer de nossos pontos de venda (e-commerce ou lojas físicas), pois os cupons são limitados por usuário. Assim, se você já realizou uma compra na loja física, não poderá utilizar um cupom de primeira compra na loja online (e vice-versa).

As compras parceladas estão sujeitas aos juros da operadora.

Para solicitar o estorno entre em contato com a nossa Central de Atendimento ou SAC.

A Yuool garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que fazem compras na sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo na plataforma de e-commerce utilizada para gerir o site. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizados apenas no ato da compra não sendo registrados em nossos servidores.

A loja online da Yuool adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.

A Yuool se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a Yuool anunciará no site, por meio desta página, as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática. A Yuool se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:

• Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
• Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los;
• Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.

Contatos e Política de Comunicação

Você aceita e reconhece que o meio eletrônico é um meio válido de contratação, bem como todas as suas etapas, e que sua identificação no momento da contratação é prova inquestionável de sua concordância com esse formato de contratação.

Por vezes, podemos enviar comunicações de promoções e outras ações da Yuool. Caso você não deseje receber esses e-mails, entre em contato conosco, informando se deseja (i) cancelar o recebimento de todas as correspondências promocionais por e-mail da Yuool em geral ou (ii) apenas descadastrar alguns dos newsletters ou correspondências da Yuool e, se assim for, quais. Você também pode cancelar os e-mails promocionais da Yuool clicando em um link de não participação no e-mail que receber.

Por favor, entenda que se você optar por não receber correspondência promocional de nós, ainda poderemos entrar em contato com você em relação ao seu relacionamento, atividades, transações e comunicações conosco.

Queremos garantir a transparência e confiança de nossos clientes durante toda a experiência junto à Yuool. Por isso, avisamos desde já que ao acessar esse site você concorda tacitamente com as disposições contidas nesse documento, então, muita atenção ao ler cada uma das cláusulas e obrigações dispostas a seguir.

1.Do Objeto
Esta plataforma tem como finalidade o “e-commerce”, ou seja, disponibilizar a venda de nossos produtos online, para além das vendas em lojas físicas.

2. Da reserva de produtos
Não trabalhamos com reservas dos produtos ofertados na nossa plataforma digital. Os produtos que forem inseridos no carrinho não estão reservados, portanto, não nos responsabilizamos caso outras compras venham a ser realizadas e os itens porventura se esgotem.

3. Das obrigações do cliente

3.1. O cliente deverá informar os dados de forma completa e correta no momento de cadastro em nossa plataforma, sendo de sua responsabilidade exclusiva eventuais erros na escrita ou na transmissão dos dados. Também é de responsabilidade exclusiva do cliente atestar pela veracidade das informações prestadas, presumindo-se a boa-fé no cadastro e durante toda a relação.
3.2. Para efetuar qualquer compra em nosso site, é necessária a realização de um cadastro. Cada cliente pode efetuar apenas um cadastro por CPF, o que visa a proteção tanto da Yuool quanto dos dados pessoais dos seus consumidores.
3.3. Os dados de acesso (login e senha) não devem ser informados a terceiros, sendo de responsabilidade do cliente qualquer dano ou prejuízo que seja acarretado pelo compartilhamento dessas informações.
3.4. Prezamos pelo uso ético e de acordo com a legislação e ordenamentos vigentes no país, sendo que a Yuool se resguarda no direito de restringir ou suspender o acesso de clientes que violem suas normas de ética e conduta, tais como, mas não só: publicação de comentários de cunho ofensivo, calunioso ou difamatório, de ódio ou preconceito.
3.5. Apenas maiores de 18 anos de idade, com capacidade plena para efetuar compras, podem realizar o cadastro na nossa plataforma. Se porventura for identificada a compra por pessoa menor de 18 anos ou com capacidade restringida, entenderemos que os responsáveis ou representantes legais autorizaram a compra, de modo que esses responderão por toda e qualquer situação originada pela compra.

4. Das responsabilidades

4.1. A Yuool não se responsabiliza pelo mau uso ou mau manuseio do produto, bem como de qualquer dano que possa ocorrer nos produtos adquiridos em nossa plataforma que não tenham relação com a sua constituição.
4.2. Todos os produtos à venda em nossa plataforma estão dentro dos padrões e condições exigidos pela legislação, sempre prezando pela qualidade e melhor entrega ao consumidor final.
4.3. Fornecemos todas as informações pertinentes relacionadas ao produto, bem como as instruções de uso e cuidados, para garantir maior durabilidade de suas compras.
4.4. Eventuais vícios ou defeitos identificados devem ser comunicados para que possamos tomar as providências cabíveis, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Não nos responsabilizamos por vícios ou defeitos que venham a ser identificados e/ou informados fora do prazo legal.

5. Da Propriedade intelectual

5.1. Todo o design e paginação são de propriedade do nosso website.
5.2. As imagens e vídeos são meramente ilustrativas, podendo variar a tonalidade ou as cores de acordo com o monitor ou tela.
5.3. A logo, a marca e toda a aparência da empresa são de nossa propriedade.
5.4. É vedada a cópia sem autorização de qualquer imagem, vídeo, design, áudios, aparência ou descrições de produtos existentes em nossa web página, sob pena de responsabilização civil e penal.
5.5. Nada contido em nossa web página garante o direito a concessão de licença ou direito de uso sem o consentimento expresso de um dos gerenciadores da página ou do proprietário da página.
5.6. Você declara estar ciente de que não adquire, por meio do presente Termos de Uso, nenhum direito de propriedade intelectual, nem outros direitos exclusivos, incluindo patentes, desenhos, marcas, direitos autorais ou direitos sobre informações confidenciais ou segredos de negócio, que são de propriedade exclusiva da Yuool.

6. Modificações

Para maior segurança, você reconhece e declara compreender que os Termos de Uso estão sujeitos a um processo contínuo de aprimoramento, sendo que a atualização dos Termos de Uso estará sempre disponível de forma destacada no site. Você poderá verificar a versão atualizada destes Termos de Uso toda vez que visitar nossa plataforma.

7. Do foro e legislação aplicável

Na interpretação destes Termos de Uso aplica-se a legislação brasileira. Sempre que aplicável, quaisquer litígios decorrentes de atos praticados envolvendo a Yuool serão processados no Foro Central da Comarca da nossa sede, com renúncia expressa de qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja ou possa vir a ser.

O produto será enviado de acordo com o prazo de entrega estabelecido no momento do fechamento da compra, com a finalidade de cumpri-lo.

A loja online da Yuool utiliza os serviços de entregas dos Correios (Pac e Sedex), Loggi e R3 Express. Nosso frete é grátis para compras acima de R$149,00.

Enviamos por Loggi para todo o Brasil, R3 Express para grande São Paulo, Sedex para as regiões Sul e Sudeste e PAC para demais regiões. Caso o cliente das “demais regiões” opte pelo Sedex, nosso sistema mostrará o valor a pagar no momento da compra.

A transportadora R3 Express faz entregas no mesmo dia para a região destacada, mediante confirmação do pedido até 12h00.

Nosso sistema mostrará a previsão de entrega no momento da conclusão da compra.

1. Os produtos comercializados no site possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.

1.1. Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
a) Embalagem aberta ou avariada;
b) Produto avariado;
c) Produto em desacordo com o pedido.

1.2. O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

1.3. A Yuool se responsabiliza pelo custo do frete da primeira troca ou devolução (1ª troca ou devolução grátis). Caso você tenha que proceder com outra troca, o custo do frete será por sua conta e o valor dependerá do CEP de origem/destino.

1.3.1. A solicitação da sua 1ª troca ou devolução deve ser feita clicando no botão abaixo e preenchendo o formulário que será aberto:

TROCAS E DEVOLUÇÕES

1.4. Para que possamos efetuar a troca, as seguintes condições precisam ser preenchidas:

a) O produto deve ser devolvido na embalagem original (caixa) e com a nota fiscal (Danfe);
b) O produto devolvido não pode conter nenhum sinal de uso ou ranhura na sola. Caso contrário, a Yuool se reserva o direito de não efetuar a troca/devolução e devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas;
c) Faremos o envio do novo produto em até 5 dias úteis após a confirmação de recebimento do produto antigo no nosso centro de distribuição;
d) Se tratando de edições especiais ou collabs, o envio do novo par fica sujeito a um tempo de entrega diferente pela quantidade limitada de pares.

1.4.1. Em caso de pedido de estorno após a primeira troca, o cliente será responsável pela devolução do produto e pagamento do valor do frete.

1.4.2. Caso a troca seja por um produto de valor menor, a diferença será restituída no seu cartão de crédito ou na conta bancária (para os pagamentos feitos por PIX).

1.4.3. Caso a troca seja por um produto de valor menor, a diferença será restituída no seu cartão de crédito ou na conta bancária (para os pagamentos feitos via PIX).

1.4.4. Caso a troca seja por um produto de valor maior, a diferença poderá ser paga através de transferência bancária, PIX ou com cartão de crédito via link de pagamento. Entraremos em contato solicitando o pagamento e o novo produto será enviado após confirmamos o recebimento do valor.

1.5. Em caso de devolução, o valor será restituído conforme a forma de pagamento:

a) Pagamento com cartão de crédito: o estorno será feito em até 15 dias úteis pela Yuool e o valor da devolução aparecerá na fatura do seu cartão, podendo ser finalizado em até 3 (três) faturas, a depender única e exclusivamente da administradora do cartão;
b) Pagamento via PIX: entraremos em contato através do e-mail localizado no pedido realizado solicitando a chave PIX para prosseguirmos com o depósito bancário. O valor será restituído em até 15 dias úteis após a confirmação de recebimento dos dados requeridos.

1.6. Em caso de retenção, ou seja, se você optar por receber um cupom de desconto ao invés da restituição do valor pago, você deverá selecionar essa opção ao fazer a solicitação no sistema Troque Fácil.

1.6.1. O produto deverá ser devolvido conforme as orientações que serão enviadas por e-mail.

1.6.2. O cupom será disponibilizado após a confirmação de recebimento do produto no nosso centro de distribuição e poderá ser utilizado uma única vez no nosso site ou loja.

1.6.3. O cupom é de uso único, exclusivo e intransferível.

1.6.4. Caso o valor total do cupom não seja utilizado na sua próxima compra, você poderá entrar em contato através do nosso canal de Atendimento ao Cliente solicitando a devolução do valor restante. A restituição será realizada seguindo a nossa política e prazos de devoluções.

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