ATENDIMENTO

Aceitamos cartões de crédito Visa, Master, Diners, Elo, American Express e
Hipercard, podendo ser parcelado em até 3x sem juros ou boleto bancário
com vencimento em 1 dia.

A Yuool garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que fazem compras na sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizados apenas no ato da compra não sendo registrados em nossos servidores.

A loja online da Yuool adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.

A Yuool se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a Yuool anunciará no site por meio desta página, as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática. A Yuool se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:

• Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
• Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los;
• Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.

As informações recolhidas pela navegação dos internautas na loja online da Yuool são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico

Precisa usar meia com o Yuool?
Não precisa, é um calçado pensado para que as propriedades térmicas e o conforto funcionem perfeitamente sem meias.

Como limpar meu Yuool?
Você pode lavar o seu Yuool facilmente. Basta retirar a palmilha e colocá-la junto com seu tênis na máquina de lavar, sem amaciante. Pode centrifugar. Seque naturalmente com a forma dentro (forma enviada dentro do tênis no momento da compra). Assista o vídeo completo com instruções de lavagem: Tutorial passo a passo de lavagem

Estou em dúvida de qual tamanho comprar, a forma do Yuool é padrão?
Sim, a forma do Yuool é padrão porém como é um tênis super macio recomendamos que ele fique exato no seu pé, então, se seu número varia entre 36 e 37, por exemplo, sugerimos que compre o 36. Se seu tamanho é bem definido recomendamos que compre seu número exato.

Ele é feito de lã. Não é muito quente no verão?
Não, a lã tem uma propriedade térmica que mantém a temperatura dos pés, tornando seu uso agradável inverno e verão.

A loja online da Yuool utiliza os serviços de entregas dos Correios. Nosso frete é grátis. Enviamos por Sedex para regiões Sul e SE e por PAC para demais regiões do Brasil. Caso o cliente das “demais regiões” queira Sedex, nosso sistema mostrará o valor a pagar no momento da compra. Este cálculo leva em conta o local de entrega (CEP), valor do pedido, peso e cubagem dos produtos.

Prazo de entrega: PAC (Encomenda Normal), o prazo médio de entrega é de 10 a 15 dias úteis após data da postagem; SEDEX (encomenda expressa) o prazo de entrega médio é de 48 horas para capitais e 72 horas para Interior, após postagem mediante confirmação do pedido.

Nosso sistema mostrará a previsão de entrega no momento da conclusão da compra.

Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes deve se pautar na confiança.

Os produtos comercializados no site possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido.

Orientaçōes:

• O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• 1a troca ou devolução grátis: a Yuool se responsabiliza pelo custo do frete da primeira troca ou devolução;
• Caso você tenha que proceder com outra troca, o custo do frete será por sua conta e o valor dependerá do cep de origem/destino;
• Seu processo de troca/devolução ocorrerá somente se o produto estiver em perfeitas condiçōes;

Como proceder:

• A solicitação da sua 1a troca ou devolução deve ser feita clicando no botão abaixo e preenchendo o formulário que será aberto:

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Regras:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original (caixa) e com a nota fiscal (Danfe);
• O produto devolvido não pode conter nenhum sinal de uso ou ranhura na sola. Caso contrário, a Yuool se reserva o direito de não efetuar a troca/devolução e devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas;
• Em caso de pedido de estorno após a primeira troca, o cliente será responsável pela devolução do produto e pagamento do valor do frete;

Restituição do valor no caso de devolução:

• Pagamento com cartão de crédito: o estorno será feito e o valor da devolução aparecerá na fatura do seu cartão;
• Boleto bancário: a devolução do valor será feita na conta bancária indicada no Formulário de Troca/Devolução em até 5 dias úteis;
• Caso a troca seja por um produto de valor menor, a diferença será restituída no seu cartão de crédito ou na conta bancária (para os pagamentos feitos por boleto bancário).
• Caso a troca seja por um produto de valor maior, a diferença deverá ser paga através de transferência bancária.