CONTATO

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SERVIÇO DE ENTREGAS:

A loja online da YUOOL utiliza os serviços de entregas dos Correios. Nosso frete é grátis. Enviamos por Sedex para regiões Sul e SE e por PAC para demais regiões do Brasil. Caso o cliente das “demais regiões” queira Sedex, nosso sistema mostrará o valor a pagar no momento da compra. Este cálculo leva em conta o local de entrega (CEP), valor do pedido, peso e cubagem dos produtos.

Prazo de entrega: PAC (Encomenda Normal), o prazo médio de entrega é de 10 a 15 dias úteis após data da postagem; SEDEX (encomenda expressa) o prazo de entrega médio é de 48 horas para capitais e 72 horas para Interior, após postagem mediante confirmação do pedido.

Nosso sistema mostrará a previsão de entrega no momento da conclusão da compra.

CONDIÇŌES DE PAGAMENTO:

Aceitamos cartões de crédito Visa, Master, Diners, Elo, American Express e Hipercard, podendo ser parcelado em até 3x sem juros ou boleto bancário com vencimento em 1 dia.

TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes deve se pautar na confiança.
Os produtos comercializados no SITE possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.


Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido.

Orientaçōes:

• O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• 1ª troca ou devolução grátis: a Yuool se responsabiliza pelo custo do frete da primeira troca ou devolução;
• Caso você tenha que proceder com outra troca, o custo do frete será por sua conta e o valor dependerá do cep de origem/destino;
• seu processo de troca/devolução ocorrerá somente se o produto estiver em perfeitas condiçōes;

Como proceder:

• A solicitação de troca/devolução deve ser feita via formulário abaixo;
• Em 2 dias úteis você receberá por email o código para postagem do seu produto nos Correios;

Regras:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original (caixa) e com a nota fiscal (Danfe);
• O produto devolvido não pode conter nenhum sinal de uso ou ranhura na sola. Caso contrário, a Yuool se reserva o direito de não efetuar a troca/devolução e devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas;
• Em caso de pedido de estorno após a primeira troca, o cliente será responsável pela devolução do produto e pagamento do valor do frete;

Restituição do valor no caso de devolução:

• Pagamento com cartão de crédito: o estorno será feito e o valor da devolução aparecerá na fatura do seu cartão;
• Boleto bancário: a devolução do valor será feita na conta bancária indicada no Formulário de Troca/Devolução em até 5 dias úteis;
• Caso a troca seja por um produto de valor menor, a diferença será restituída no seu cartão de crédito ou na conta bancária (para os pagamentos feitos por boleto bancário).
• Caso a troca seja por um produto de valor maior, a diferença deverá ser paga através de transferência bancária.

SOLICITE TROCA OU DEVOLUÇÃO

* Você encontra o número do pedido e o número da nota fiscal no seu endereço de e-mail cadastrado no momento de compra.

Quero trocar Quero devolver

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Dados bancários

* Preencha os dados bancários apenas se seu pedido foi feito por boleto bancário.
* Para pagamentos feitos com cartão de crédito o estorno aparecerá na fatura do seu cartão.

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SEGURANÇA E PRIVACIDADE:

A YUOOL garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que fazem compras na sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizados apenas no ato da compra não sendo registrados em nossos servidores.

A loja online da YUOOL adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.

A YUOOL se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a YUOOL anunciará no site por meio desta página, as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática. A YUOOL se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:

• Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
• Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e
• Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.

TERMOS DE USO:

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.

As informações recolhidas pela navegação dos internautas na loja online da YUOOL são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico.

FAQ

Precisa usar meia com o Yuool?
Não precisa, é um calçado pensado para que as propriedades térmicas e o conforto funcionem perfeitamente sem meias.

Como limpar meu Yuool?
Você pode lavar o seu YUOOL facilmente. Basta retirar a palmilha e colocá-la junto com seu tênis na máquina de lavar, sem amaciante. Pode centrifugar. Seque naturalmente com a forma dentro (forma enviada dentro do tênis no momento da compra). Assista o video completo com instruçōes de lavagem aqui

Estou em dúvida de qual tamanho comprar, a forma do Yuool é padrão?
Sim, a forma do Yuool é padrão porém como é um tênis super macio recomendamos que ele fique exato no seu pé, então, se seu número varia entre 36 e 37, por exemplo, sugerimos que compre o 36. Se seu tamanho é bem definido recomendamos que compre seu número exato.

Ele é feito de lã. Não é muito quente no verão?
Não, a lã tem uma propriedade térmica que mantém a temperatura dos pés, tornando seu uso agradável inverno e verão.